ServiceMax Zinc

A cink valós idejű kommunikáció valós időben összeköti a technikusokat azokkal az emberekkel és információkkal, amelyek a munka magabiztos, gyors és megfelelő elvégzéséhez szükségesek, lehetővé téve a szervezet számára, hogy csökkentse a javításra fordított átlagos időt, növelje az ügyfelek elégedettségét és javítsa az alkalmazottak elkötelezettségét. Ahelyett, hogy a nem megfelelő fogyasztói alkalmazásokhoz fordulnának, a szervizcsapatok most egy hatékony, mégis könnyen használható csapatkommunikációs platformhoz fordulhatnak, amelyet kifejezetten az igényeiknek megfelelően építettek – a ServiceMax Zinc-et.

Forródrót kommunikáció:

• A forródrót-botokkal azonnal összekapcsolja a technikusokat a megfelelő szakértővel

• Megkerülheti a hosszú hívási sorokat és az e-mail-váltásokat, hogy gyorsan és hatékonyan jusson információhoz

• Kövesse nyomon minden kérést

• Mérje a megoldási időt, a belső szolgáltatás minőségét, és igazítsa a forródrót személyzetét a változó igényekhez

Műsorszórási kommunikáció:

• Valós időben sugározzon információkat csapatai mobileszközeire

• Figyelmeztetések töltik ki a képernyőt, és megkövetelik, hogy a csapattagok interakcióba lépjenek az üzenettel az alkalmazásban való folytatáshoz

• Célozzon meg egy adott munkavállalói csoportot olyan kritériumok alapján, mint a csoporttagság, részleg, hely, munkakészség vagy szerep

Csapat kommunikáció:

• 1:1 arányban és csoportosan kommunikáljon

• Szöveg, hang, videó, tartalommegosztás és helymegosztás

• ServiceMax rekordokhoz (például eszközök, munkamegrendelések, ügyek, visszáru) kapcsolt beszélgetések a könnyű hivatkozás és hozzáférés érdekében

Biztonság:

• Katonai fokozatú titkosítás

• Ügyféladatok biztonsága

• Adatközpont biztonság

• Alkalmazásbiztonság

• Üzleti folytonosság és megbízhatóság

Magánélet:

• Adatok tulajdonjoga

• Egyedi adatok tárolása és törlése

• Többtényezős hitelesítés

• SSO és SAML 2.0